Kun asiakas ei maksa – "Moni käyttää perintätoimistoja, mutta se voi olla kallista ja tuloksetonta"

Asianajaja ja hevosharrastaja Pauliina Lehtola hoitaa työssään paljon myös hevosiin liittyviä tapauksia. .Kuinka paljon hevosyrittäjien maksuhaluttomat asiakkaat työllistävät sinua?.”Tapauksia tulee aika ajoin. Karkeasti ottaen maksuongelmat liittyvät usein maksamattomiin talli- tai valmennusmaksuihin, ja silloin kyseessä on yleensä yksinkertaisesti maksuhaluttomuus tai -kyvyttömyys..Tällaiset tapaukset ovat usein siinä mielessä selkeitä, että tavallisesti maksettavasta summasta on olemassa jonkin näköinen kirjallinen sopimus. Eli jos kyseessä on tilanne, että tallipaikasta on sopimuksen mukaan maksettava 600 euroa kuussa, ja asiakas on sen verran pystyssä, niin siinä ei ole mitään varsinaista juridista riitaa..Toisinaan tulee vastaan myös erilaisia kirjallisiin ja suullisiin sopimuksiin liittyviä epäselvyyksiä, jolloin ollaan erimielisiä siitä, paljonko asiakkaan pitäisi maksaa vai pitäisikö tämän maksaa ollenkaan. Näissä tapauksissa maksuperusteesta joudutaan joskus riitelemään vähän enemmän.”.Kuka?Asianajaja Pauliina Lehtola on hevos- ja koiraharrastaja, ja hoitaa myös työssään paljon urheiluhevos- ja kenneltoiminaan liittyviä tapauksia.Millä keinoilla yrittäjä voi periä asiakkaalta saataviaan?.”Ennen kuin erääntynyt lasku voidaan laittaa ulosottoon, yrittäjällä täytyy olla lainvoimainen ulosottoperuste, esimerkiksi käräjäoikeuden tuomio. Yksinkertaisessa riidattomassa tapauksessa, jossa saatava perustuu selkeään sopimukseen, käytetään yleensä oikeuslaitoksen sähköistä summaarista haastehakemusmenettelyä. Suosittelen yrittäjille ehdottomasti sitä, tai sitten puhelua asianajajalle..Yrittäjä voi tehdä summaarisen haastehakemuksen itsekin netissä. Se on varsin edullinen ja yksinkertainen vaihtoehto. Tapaus lähtee silloin yksinkertaistettuna riita-asiana käräjäoikeuteen. Mikäli siihen ei vastata, niin kuin harvemmin vastataan, käräjäoikeudelta tulee yksipuolinen tuomio, joka on ulosottokelpoinen ja täytäntöönpanokelpoinen. Toki tässäkin voi käyttää asianajajaa, jos asian hoitaminen itse tuntuu vieraalta..Laki ei säätele tallivuokrasopimusta samalla tavalla kuin esimerkiksi huonevuokrasopimusta.".Moni käyttää perintätoimistoja, mutta se voi olla kallista ja tuloksetonta. Perintätoimistot ottavat käytännössä rahaa siitä, että laittavat kalliita karhukirjeitä asiakkaalle. Loppujen lopuksi ne eivät pysty tekemään yhtään enempää. Jos maksuvelvollinen jatkaa kiistämistä, perintä joudutaan lopettamaan..Joskus olen tosin nähnyt, että perintätoimisto on laittanut jonkin yksinkertaisen haastehakemuksen eteenpäin. Mutta useimmiten, jos perittävänä oleva asiakas viis veisaa, niin mielestäni perintätoimistossa yrittäjä kuluttaa vain omia rahojaan.”.Millainen on hyvä ja ennen kaikkea lainvoimainen tallivuokrasopimus, eli mitä sopimukseen saa ja pitää kirjata? Entä mitä ei?.”Laki ei säätele tallivuokrasopimusta samalla tavalla kuin esimerkiksi huonevuokrasopimusta. Tallivuokrasopimusta koskevat oikeustoimilain lisäksi pääosin vain yleiseen sopimusjuridiikkaan liittyvät yleiset sopimusoikeudelliset periaatteet, kuten kohtuullisuusvaatimukset. Kohtuuttomat yksittäiset sopimusehdot tai jopa koko sopimus voidaan todeta pätemättömäksi. Sopimus kannattaa mahdollisuuksien mukaan teettää ammattilaisella..Esimerkiksi erillistä irtisanomisperustetta tallivuokrasopimukseen ei tarvita. Eli jos tallinpitäjä katsoo välttämättömäksi, niin asiakkaan voi aina irtisanoa, eikä sitä tarvitse sen kummemmin selitellä. Ellei yrittäjä sitten ole määritellyt sopimukseen irtisanomisperusteet, mitä ei tietenkään kannata tehdä, tai ainakin niiden kanssa on oltava tarkkana. Irtisanomisaika sopimukseen on hyvä kirjata, sekä se, että irtisanomisajalta pitää maksaa vuokra. Se on yleinen lähtökohta huonevuokrissa, mutta on syytä merkitä sopimukseen..Sopimuksen purkaminen on eri asia kuin irtisanominen. Purkamisehdonkin voi halutessaan määritellä vuokrasopimukseen. Esimerkiksi että sopimus puretaan, jos tietyn ajan laskut ovat maksamatta. Purkaminen tarkoittaa, että sopimus päättyy välittömästi, mikä on hevostapauksissa tietenkin aina vähän ongelmallista. Kaikki ymmärtävät, että aina hevosta ei yksinkertaisesti saada siirrettyä heti minnekään muualle..Yleensä sopimuksen purku edellyttää vakavaa sopimusrikkomusta.”.Joskus kuulee puhuttavan siitä, että mikäli asiakas ei maksa vuokraansa, tallinpitäjä voisi takavarikoida tämän hevosen tai esimerkiksi varusteet itselleen. Onko yrittäjän oikeasti mahdollista ottaa hevonen haltuunsa ja halutessaan myydä tai lopettaa se?.”Tällaisista kyllä kuulee ja näistä on erilaisia versioita. Uhkaillaan esimerkiksi sillä, että jos vuokrat ovat kaksi kuukautta rästissä, niin hevonen siirtyy yrittäjälle ja tällä on oikeus myydä se eteenpäin. Käytännössä se ei kuitenkaan ole ihan niin simppeliä ja yksiselitteistä. Tämä tie on pitkä ja vaikea, eikä välttämättä kovin tuloksekas..Jotta yrittäjälle siirtyy lain mukaan oikeus hevoseen, hevosen täytyy olla asianmukaisesti pantattu tallinpitäjän saatavien vakuudeksi. Tallivuokrasopimukseen on tehtävä erillinen panttausklausuuli irtaimen panttauksesta. Hevonen luokitellaan siis irtainesineeksi. Tavaran säilyttäjän oikeudesta säilytettävään tavaraan on säännöksiä niinkin tuoreessa laissa kuin vuoden 1734 kauppakaaressa. Sen varaan en kuitenkaan laskisi..Panttaussitoumuksen täytyy olla kirjallisessa muodossa ja siitä on käytävä ilmi, että hevonen on pantattu yrittäjän saatavien vakuudeksi. Muussa tapauksessa panttaus on tehoton. On olemassa erillinen lainsäädäntö, joka määrittää, miten irtainpantti muutetaan tarvittaessa rahaksi ja miten tilitys tapahtuu..Jos pantattu hevonen myydään, velkoja on velvollinen saamaan siitä parhaan mahdollisen kauppahinnan. Sen jälkeen on tehtävä tilitys. Loppusumma, joka myynnin jälkeen ylittää velkojan saatavat, on tilitettävä velalliselle eli hevosen entiselle omistajalle..En tiedä, olenko henkilökohtaisesti kuullut yhdestäkään tapauksesta, että tällainen pantattu hevonen olisi oikeasti liikkunut eteenpäin. Ostajatkaan tuskin ovat kovin innokkaita, kun saavat tietää, että hevosen myynnin taustalla on jonkinlainen riita..Lopettamiseen liittyvissä asioissa on puolestaan otettava aina eläinlääkäriin yhteyttä, eikä eläinlääkäri voi lopettaa eläintä muista kuin eläinsuojelullisista syistä. Lopettamiset tässä yhteydessä ovat käsittääkseni aika harvinaisia, ellei niihin liity selkeästi eläinsuojelullisia näkökohtia myös.”.Voiko asiakas jättää maksamatta esimerkiksi tallipaikastaan vedoten huonoon palveluun?.Joskus joudutaan riitelemään siitä, että kenen syy on, jos hevonen on loukannut itsensä esimerkiksi tarhassa. Tallien asiakkailla on tänä päivänä paljon sääntöjä ja toiveita, ja niistä voi tulla ongelmia, kun asiakas vetoaa siihen, että en ole antanut lupaa tähän tai tuohon. Tallinpitäjän on oltava tarkka rajojen vetämisen kanssa..”Yleensä tallivuokrasopimuksessa määritellään, mitä kaikkia palveluita se pitää sisällään. Jos hintaan sisältyy esimerkiksi maneesinkäyttöoikeus, eikä maneesia jollain aikavälillä pääse käyttämään, on silloin sopimuksen olennainen sisältö toteutumatta ja se voi oikeuttaa hinnanalennukseen..Jos asiakas esimerkiksi toivoo, että hänen hevosensa ei ole ikinä jonkun tietyn hevosen vieressä, on yrittäjän hyvä vastata asiakkaalle esimerkiksi sähköpostitse, että talli ei pysty varmuudella takaamaan, etteivät kyseiset hevoset koskaan olisi vierekkäin. Näin sopimuksesta jää joku konkreettinen jälki, eikä asiakas voi vedota, että esimerkiksi hevosen loukkaantuminen vääränlaisen tarhaamisen takia olisi tallinpitäjän vika.”.Ihmiset ovat tottuneet maksamaan vuokra-asunnoistaan vuokravakuuden, joka vastaa tavallisesti parin kuukauden vuokrasummaa. Vakuudella vuokranantaja varautuu kattamaan esimerkiksi asukkaan asunnolle aiheuttamia vahinkoja. Olisiko talliyrittäjien perusteltua periä asiakkailtaan vuokravakuus?.”Suhtaudun vuokravakuuteen tässä tapauksessa aika skeptisesti. Talliyrittäjiä on myös niin moneen junaan, ja joskus hyvältäkin näyttävä paikka voi yhtäkkiä kaatua..En itse välttämättä katsoisi kovin hyvällä sitä, että tallinpitäjä vaatisi minua maksamaan tililleen esimerkiksi kahden kuukauden vuokraa vastaavan vuokravakuuden viedessäni hevoseni täysihoitoon. Koska siinä tapauksessa, jos yritys menee konkurssiin, rahat ovat konkurssipesän ja yrittäjän varoja, enkä saa niitä enää mitenkään takaisin. Rahat olisi laitettava erilliselle vuokravakuustilille, mutta henkilökohtaisesti en usko talliyrittäjien tekevän sellaisia..Aina kun laittaa vieraan ihmisen tilille omaa rahaa, edessä voi olla ongelmia. Kun asiakas esimerkiksi pyytää vakuuttaan takaisin muuttaessaan tallilta pois, tallinpitäjä voi todeta, että et saa rahoja takaisin syystä x. Yrittäjä voi vedota esimerkiksi siihen, että hevonen on rikkonut jotain..Lakisääteisesti yrittäjä ei voi käyttää vakuusrahaa automaattisesti mihinkään, vaan sen käyttö täytyy määritellä sopimuksessa. Palautuksen sijaan kannattaa esimerkiksi sopia, että vakuus käytetään asiakkaan viimeisien kuukausien vuokraan. Tallisopimuksien irtisanomisaika on useimmiten yksi kuukausi, joten irtisanomisaikaa vastaava summa olisi vakuutena järkevin, jos sellaista siis halutaan käyttää.”.Myös asiakkaan luottotietojen tarkastaminen on asunnon vuokraamisen yhteydessä vakiotoimenpide. Minkälaisia taustaselvityksiä talliyrittäjien pitäisi mielestäsi tehdä?.”Pitkäkestoisia tallisopimuksia tehdessä voisi olla hyvä kysyä asiakkaalta, saako tarkistaa tämän luottotiedot. Jos ihmisellä on kroonista maksukyvyttömyyttä, ulosottomiehetkään eivät pysty mahdottomiin, jos rahoja ei yksinkertaisesti ole..Luottotietoja ei käsittääkseni kuitenkaan juurikaan tarkisteta..On myös täysin korrektia kysyä uudelta asiakkaalta suoraan, että missä hevonen on ollut aikaisemmin, ja että voiko tallille soittaa ja kysyä, miten homma on sujunut. Yrittäjä voi sanoa, että tämä on edellytys tallipaikan vuokraamiselle. Virallisesti kyselyä ei voi tehdä muuten kuin luvan kanssa..Jos asiakkaalla ei ole mitään peiteltävää, hän sanoo, että mikä ettei. Jos hän taas kiemurtelee, se on tietysti vähän huono juttu. Jos lupaa ei anneta, yrittäjä voi vetää siitä omat johtopäätöksensä..Jos yrittäjä viitsii nähdä vähän vaivaa, potentiaalisen asiakkaan kanssa kannattaa keskustella ja kysellä hieman tämän elämäntilanteesta.”.Onko yrittäjällä täysi vapaus kieltäytyä ottamasta ihmistä asiakkaaksi?.”On tietenkin, ihmisillä on lain mukaan sopimusvapaus. Asian kanssa kannattaa kuitenkin olla sillä lailla tarkkana, ettei nyt ainakaan esimerkiksi somessa ilmoita julkisesti, että ei ota tiettyjä ihmisryhmiä talliinsa. Se ei ole hyvän tavan mukaista ja silloin yrittäjälle voi tulla muiden lakien nojalla ongelmia..Huonevuokralaissa syrjiminen on kielletty, mutta lisäksi meillä on yhdenvertaisuuslaki, joka koskee myös tallinpitäjiä. Oikeustoimilaissakin puhutaan hyvän tavan vastaisista sopimuksista, ja tietynlainen tallivuokrasopimus voi olla yhdenvertaisuuslain vastainen..Aika pitkälle pärjää hyvän tavan ohjeistuksella. Kaikkea ei kannata huudella ja puida somessa. Ihmiset tekevät usein sen virheen, että alkavat hirveästi selostamaan, miksi eivät ota jotakuta asiakkaaksi. Samalla he usein kaivavat itselleen monttua..Jos yrittäjän omat hälytyskellot soivat, ja hänestä tuntuu, että asiakkaan kanssa ei todennäköisesti tulisi toimeen, on hyvä sanoa vain, että en tee sopimusta, piste.”.Mitkä ovat oman kokemuksesi mukaan asioita, joiden pitäisi soittaa yrittäjän hälytyskelloja?.”Tallinpitäjänä oikeasti hieman varoisin sellaisia asiakkaita, jotka ovat tuomassa kalliille vuokrapaikoille rahallisesti puoliarvottomia eläke- tai oleiluhevosia, joiden historiasta tallinpitäjä ei tiedä mitään. On olemassa sellainen ihmisryhmä kuin olohevosten haalijat, enkä oikein ymmärrä heitä. Miksi ihminen hankkii hevosia vain olemaan, puutarhakoristeiksi, kun ne kuitenkin vievät samalla ihan hirveästi rahaa? Mielestäni se on epäloogista, joten varoisin ihmistyyppiä..En tietenkään tarkoita, että asiakas automaattisesti jättäisi maksamatta, jos hevonen on eläkeläinen tai halpa. On minulla itselläkin ollut kisahevonen, joka oli lopuksi pitkään eläkkeellä. Se onkin kuitenkin ehkä vähän eri asia..Tilannetta kannattaa aina hieman haistella. Yrittäjän on perusteltua kysyä, mikä on hevosen ja asiakkaan itsensä historia, miksi hevonen tuodaan juuri kyseiseen talliin ja tehdäänkö hevosella ylipäätään mitään..Tallivuokra on helposti parilta kuukaudelta korkoineen ainakin 1500 euroa, joten yrittäjän on hyvä miettiä, onko oloneuvoshevonen edes sen arvoinen, mahdollista ja epätodennäköistä realisointia silmällä pitäen.”.Onko yrittäjien sallittua kerätä ja jakaa niin sanottuja mustia listoja epäluotettaviksi todetuista asiakkaista?.”Virallista mustaa listaa ei ole tietenkään sallittua pitää. Tietosuojasäädökset tulevat siinä vastaan. Mutta tietysti tietoja vaihdellaan, se on sellaista off the record -meininkiä.”.Onko tietoosi tullut tapauksia, että hevosyrittäjä olisi syrjinyt ja jättänyt palvelematta asiakkaita esimerkiksi etnisyyden perusteella?.”Sellaisia tapauksia ei ole osunut omalle pöydälleni. Eläinpiireissä muunlaista syrjintää ja kuppikuntaisuutta on kyllä tullut vastaan. On muun muassa tilanteita, että tallinpitäjä ei tule toimeen esimerkiksi jonkun toisen tallinpitäjän tai valmentajan kanssa, ja näiden asiakkaita saatetaan sitten syrjiä. Usein tällaiset jäävät kuitenkin niin sanotulle jupina-asteelle.”.Kustannukset nousevat nyt voimakkaasti ja monet hevosyrittäjätkin joutunevat lähiaikoina nostamaan palveluidensa hintoja. Luuletko tämän johtavan maksuongelmien lisääntymiseen?.”Se voi olla mahdollista. Itsekin olen viimeksi tänään kauhistellut bensan hintoja..Olennaisesti maksuhäiriöiden määrään vaikuttaa se, miten talous yleisesti kehittyy, eli saavatko ihmiset esimerkiksi pitää työpaikkansa..Rajapinnalla eläville niin sanotuille riskiryhmäläisille, jotka ovat lähteneet hevosenpitoon hyvin pienellä budjetilla, pelkkä kustannustason nousu voi aiheuttaa ongelmia. Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että niillä, jotka joutuvat jatkuvasti laskemaan ihan viimeisiä pennejään, ei pitäisi ylipäätään olla hevosta. Se on hyvin tuskaista elämää..Jos omassa maksukyvyssä on väliaikaisia ongelmia, niistä on asiallista ilmoittaa tallinpitäjälle heti ja pyrkiä sopimaan tämän kanssa maksujärjestelyistä. Ja myös pysyä niissä..Jos maksukykyongelma pitkittyy, ongelmasta on pyrittävä pääsemään eroon. Hevosen kanssa se on usein vaikeaa, koska siitä ei välttämättä pääse kovin nopealla aikajänteellä eroon..Vanhan hevosen laittaminen kiertoon ei ole ikinä hyvä vaihtoehto. Rahapulassa tehdyt myynnit tai vuokraukset voivat olla hevoselle ikäviä. Jos kyseessä on vanhempi, pikku- tai isompivikainen hevonen, niin eläimen kannalta eettinen vaihtoehto on lopettaa se. Joskus näkee, ettei vain haluta tehdä päätöstä elämän lopettamisesta, vaikka rahapussi selkeästi kertoo, että se täytyisi tehdä.”.Päivitetty 2.7. Kello 19.30: Korjattu kirjoitusvirhe otsikossa.

Kun asiakas ei maksa – "Moni käyttää perintätoimistoja, mutta se voi olla kallista ja tuloksetonta"

Aiheeseen liittyvää