Parempaa kohti

Hevosurheilussa perjantaina 11.12.2015 julkaistun raviratavertailun pisteytyksiä on tutkittu tarkasti. Artikkelin yhteydessä julkaistussa taulukossa jokainen ravirata oli saanut omat pisteensä 18 eri kategoriassa. Tuloksia voi tarkastella myös toisin ja pohtia, miten suomalainen raviurheilu eli tässä tapauksessa raviratojen asiakaskokemus pärjäsi kokonaisuutena katsottuna.

Parhaan kokonaisarvosanan vertailun raviradat saavat kategoriassa ”ravitapahtuman sujuvuus”, siellä myös radat ovat suoriteuksessaan lähinnä toisiaan. Raadin antamista arvosanoista löytyi vain kahdeksikkoja ja yhdeksikköjä. Arvosanojen keskiarvo on 8,4. Keskiarvoon 8 radat yltävät myös arvioitaessa ”näkyvyyttä radalle”, tässä kategoriassa ratakohtaiset erot ovat jo suurempia.

Seitsemällä alkavan yleisarvosanan raviradat saavat äänentoistosta 7,8, tunnelmasta 7,7, kertoimien näkyvyydestä 7,6, voittajakehistä 7,5, opasteista ja radan saavutettavuudesta 7,4. Kouluarvosana seitsemän plus tulee verkkosivujen ajantasaisuudesta 7,3, asiakaspalvelusta 7,3, yleisestä siisteydestä 7,2 ja mainosaitojen kunnosta 7,2. Kaikkien näissä kategorioissa annettujen pisteiden kohdalla hajonta oli myös lopputulosten kannalta merkittävää.

Alle seitsemän arvosanat herättävät huolta. WC-tilat ja pääsy niihin sekä lasten leikkipaikat saivat kokonaisarvion 6,9.  Ravintolaruoka 6,8, ravimakkara 6,7 ja lastenhoitotilat 6,6 ovat hälyttäviä lukuja alalle, joka itse määrittelee itsensä elämysteollisuudeksi. Kaikkein hälyttävintä on yhden elämyksen kulmakiven eli totopelien opastuksen tilanne, kokonaisarvosana 6,2. Kahdeksan ravirataa sai asteikolla 1 – 10 arvosanan 5.

Vertailun tavoitteena oli osoittaa niitä kohtia, joissa raviradat voivat omaa asiakaskokemustaan parantaa. Kahdeksastatoista kategoriasta yhdeksässä joku tai jotkut raviradat saivat viisihenkiseltä raadilta arvioksi täyden kympin. Seitsemässä kategoriassa korkein arvosana oli yhdeksän. Vain lastenhoitotilojen ja WC-tilojen ja niiden saavutettavuuden kohdalla korkein raadin antama arvosana oli kahdeksan.

Osaamista suomalaisella raviurheilulla on. Jos jokaisen raviradan parhaat ominaisuudet saataisiin yhdistettyä, tulisi tällaisen raviradan kokonaisarvosanaksi 9,6 pistettä kymmenestä. Nyt radoista paras ylsi 8,4 pisteeseen.

On hyvä, että radat ovat parhaissa ominaisuuksissaan erilaisia. Nyt on tärkeintä keskittyä asiakaskokemuksen parantamiseen niissä asioissa, joissa radat voivat yhdessä ja yhteistyöllä nostaa koko raviurheilun tasoa kilpailtaessa muun ajanvietteen kanssa.